贯彻落实“创优”工作

潘国旺

　　西江温泉度假村、天马山生态旅游区全体管理人员及部分员工参加了4月21日茂名市委、市政府在茂名市影剧院举行全市创建“中国优秀旅游城市”动员大会。市委副书记、市长罗荫国作了动员报告。使我们充分认识到创建“中国优秀旅游城市”是一项民心工程，目的是要推动我市旅游业发展，加快全市经济发展步伐，为建设粤西经济强市打下坚实基础。开展创优工作有利于改善城市基础设施，城市景观和生态环境；有利于整治城市的交通、经营秩序，提高城市的环境质量；有利于加快旅游资源的开发和旅游市场开拓，完善旅游景点景区的建设，提高服务和管理水平，提高各项社会公共管理水平，塑造城市新形象，增强城市综合竞争力，把茂名建设成“美丽的现代化的海滨城市”、“粤西璀璨明珠”、“粤西经济强市”的一项重大举措。

　　罗荫国市长还指出，创建“中国优秀旅游城市”是一项复杂而艰巨的工程，要求“人人关心创优，人人参与创优”，特别要求全市必须以创优为契机，加快景区建设步伐，增强茂名旅游的吸引力。会后，作为景区的西江温泉度假村充分认识创优的重大意义，同时意识到任务十分艰巨，为了确保西江温泉度假村的评A任务完成，成立了以主管旅游工作的副市长叶崇志为总指挥，西江温泉度假村的董事长梁法为组长，西江温泉度假村总经理甘统庆为副组长，西江温泉度假村管理层为成员的创优工作小组。组织专门成员，配置好人员，明确其职责及工作范围，切实采取措施，落实责任，不折不扣地抓好落实工作。

　　为了使景区的设计更加合理化、专业化，更加符合消费心理，西江温泉度假村从广州聘请专家对度假村进行重新设计，使度假村的整体布局、服务项目更加合理化。

　　同时邀请茂名市旅游局的霍科长及有关专业人员到度假村，根据度假村景区上“三A”，宾馆楼上“三星”的标准，对现在的环境、设施设备、经营项目进行考核，对不符合标准的地方进行整改。同时提出增加一些配套设施，以提高景区档次和达到评A、评星的要求。为此，公司领导多渠道筹集资金，在原来经营项目的基础上，进行项目整改及配套设施的完善。

　　为了改善泳区服务环境，增加特色服务，把泳区打造成休闲健康精品，提高泳区的档次。整改泳区小商场、休息厅、更衣室等。设置温泉按摩池、冰池等特色项目。针对原来歌舞厅的功能单一的特点，重新装修，设卡座、消防通道、吧台及专业DJ台。为了提高会议室的使用率，改建成为多功能会议厅，配置镭射机等专业会议器械，另外对于木质的设施进行重新上漆，使度假村的整体面目焕然一新。

　　为了更多接待游客，在合理的位置，建成一个100多平方米的游客接待中心，配置影视系统，游览图等，安排导游服务、咨询服务等。为客人提供安全保障，设置医务室。另外为了让游客自由游玩，在主要出入口、路口、停车场、厕所设置公共信息符号，增加交通标识，度假村导游全景图等。

　　我们除了在设施方面为评A做准备工作外，在服务质量及服务技能方面下足功夫，对管理人员、服务人员进行全面培训，造就一支高素质旅游从业大军。以确保景区的服务质量达到“三星”“三A”的标准，以创优为契机，提高服务水平和档次，乘势而上，加大促销力度，全方位拓展客源市场，争取更多游客来我景区游玩。

　　我们按照“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”的要求，努力做好创优工作，确保我景区能一次通过。

　　（作者：信宜市西江温泉度假区总经理）

(2004-05-15)